تطبيق Tripadvisor أفضل تطبيق رحلات على الاطلاق

تطبيق Tripadvisor أفضل تطبيق رحلات على الاطلاق

لقد استخدمت تطبيق Tripadvisor مؤخرًا في رحلة فردية عبر الهند وتايلاند هذا الشتاء. في جميع أنحاء العالم ، أرشدني إلى بعض الوجهات الأكثر شعبية في كل مدينة زرتها ، كما أن تطبيق الهاتف المحمول هو أداة رائعة بنفس القدر للتخطيط للرحلات مسبقًا وأيام المغامرة العفوية.

لتحديد نقاط الإزعاج التي قد يواجهها المستخدم أثناء السفر في أقسام مناطق الجذب والمطاعم في تطبيق Tripadvisor والتخفيف من حدتها.

لقد بدأت دراسة الحالة هذه لتحسين مهاراتي البحثية وعملية التصميم ، للمساعدة في إنشاء حلول قابلة للتنفيذ وبسيطة لنقاط الألم التي جربتها أنا والآخرون باستخدام تطبيق iOS.

من خلال هذه الدراسة ، اكتسبت فهمًا شاملاً لكيفية لعب بحث المستخدم دورًا في القرارات التي يتخذها المصممون ، وكيف يمكن الاختبار البسيط أن يكشف عن تحسينات بسيطة وفعالة في قابلية الاستخدام.

كما هو معلن في متجر iTunes App ، فإن نقطة البيع الرئيسية لشركة Tripadvisor هي مساعدة الأشخاص على اكتشاف مطاعم وأماكن جذب جديدة يراجعها الآخرون.

باستخدام إطار عمل الوظائف المطلوب إنجازها ، طورت القصة الوظيفية الأساسية لمستخدمي تطبيق Tripadvisor قبل أن أبدأ في اختبار قابلية الاستخدام:

من أجل الحصول على فكرة جيدة عن نقاط الألم التي يعاني منها مجموعة متنوعة من المستخدمين في هذا التطبيق ، أجري المصدر التقني اختبار مع سبعة مستخدمين آخرين على تطبيق Tripadvisor. ساعدتني طريقة البحث هذه أيضًا في التخلص من التحيز والحصول على صورة دقيقة لكيفية تفاعل المستخدمين مع هذا التطبيق.

بتأطير الأهداف بقصة ، طلبت من المستخدمين العثور على بعض الأنشطة ذات التصنيف الأعلى بالقرب من شيانغ ماي ، تايلاند ، والعثور على ملاذ للأفيال ذي التصنيف العالي والأخلاقي واختياره ، واتخاذ قرار بشأن مكان تايلاندي رخيص لتناول العشاء. هدفت إلى اختبار المستخدمين في العشرينات والثلاثينيات من عمرهم.

باستخدام البيانات التي جمعتها من اختبار قابلية الاستخدام في حرب العصابات ، قمت بدمج نقاط الألم الرئيسية من كل مقابلة ووضعها في ملاحظات ما بعد ذلك ، حيث يمثل كل لون مستخدمًا مختلفًا.

الأفكار الرئيسية التي يتمحور حولها تطبيق Tripadvisor

• ذكر مستخدمو أن متوسط التقييم وعدد المراجعات كانت مقاييسهم الرئيسية عند تقييم مطعم أو معلم جذب محتمل. كانت 7/7 هذا يعني إمكانية استخدام المرشحات إذا كانت ذات أولوية قصوى.
• مستخدمين كان تقيمهم 6/7 إما واجهوا صعوبات في استخدام الفلاتر ، أو كانوا مرتبكين بسبب وضع العلامات غير المتسقة للفلاتر ، أو لم يستخدموا المرشحات على الإطلاق
• بقي 4/7 مستخدمين في الجزء العلوي من صفحة التمرير عند البحث عن أماكن الجذب ذات التصنيف العالي وفقدان أزرار CTA والأزرار (مثل زر التصفية) باتجاه الأسفل.
• شعر مستخدمو 2/7 بالإحباط بسبب نقص إمكانات الفرز ، خاصة وأنهم كانوا يبحثون عن المطاعم وأماكن الجذب ذات التصنيف الأعلى أو التي تمت مراجعتها بدرجة عالية.
• مع الأخذ في الاعتبار جميع نقاط الألم العامة لدى ، وضعتها على 2×2 ، ومقارنة الأهمية لكل من المستخدم و تطبيق Tripadvisor – مع مراعاة أهداف أعمال الشركة. يعمل نموذج الأعمال الخاص بشركة Tripadvisor على عرض الإعلانات على كل صفحة ، لذا فإن أهم مقاييس العمل التي يجب تحسينها أثناء تحسين قابلية استخدام التطبيق هي:

عيوب تطبيق Tripadvisor 

كانت أكبر نقاط الألم التي وجدتها من خلال الاختبار الذي أجريناه على  تطبيق Tripadvisor هي مشكلات قابلية الاستخدام في أداة التصفية ونقص الفرز عند البحث عن المطاعم وأماكن الجذب ، لذلك مع مراعاة احتياجات العمل والمستخدم ، استقرت على 3 مشكلات رئيسية لحلها في إعادة تصميمي.